As diferentes atitudes dos clientes e a conduta do Corretor de Imóveis

Autor: Ricardo Botelho

Ao observar a atitude dos clientes podemos identificar alguns comportamentos que mais nos incomodam. Classifiquei esses comportamentos em quatro grupos: agressão, desprezo, resistência e arrogância.

Para lidar com o stress advindo da postura do cliente é preciso compreender a mensagem oculta que está por de trás do comportamento. Quer dizer, muitas vezes a atitude em si não reflete, de fato, o sentimento do cliente. Cabe ao Corretor entender essa armadilha que a mente nos envolve e agir de maneira a lidar o melhor possível com a situação. Acompanhe a seguir algumas dicas que podem ajudar nessa relação com o cliente.

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